TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) Aceptación

Al descargar, registrarte o usar Motaxi ("la App") aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la App.

2) Naturaleza del servicio (intermediación)

Motaxi no presta transporte. Es una plataforma de intermediación que conecta usuarios/pasajeros con conductores independientes. Cada viaje se celebra directamente entre usuario y conductor. Motaxi no ofrece servicios de envío, mensajería, paquetería, reparto o carga.

3) Registro y cuenta

• Mayores de 18 años; datos veraces. • Podemos requerir verificaciones (celular, correo, documento, selfie). • Eres responsable de tus credenciales y del uso de tu cuenta.

4) Uso permitido y seguridad

Usa la App conforme a la ley. Prohibido: suplantar identidad, acosar, cometer fraude, manipular tarifas o usar la App para fines ilícitos. Podemos suspender o bloquear cuentas ante incumplimientos o riesgos.

5) Solicitudes, tarifas y pagos

• Verás estimados y/o tarifas finales según distancia, tiempo, demanda, peajes u otros cargos. • Pago en efectivo o pasarelas autorizadas (si están disponibles). • Motaxi puede cobrar comisión por uso de la plataforma. • Los conductores son responsables de sus tributos y de emitir comprobantes cuando corresponda.

6) Requisitos del conductor

El conductor declara contar con licencias/permiso municipal, SOAT vigente y vehículo en condiciones de seguridad. Motaxi puede solicitar evidencias y realizar controles razonables, sin asumir obligación de fiscalización total.

7) Alcance del servicio (sin envíos ni carga)

Queda prohibido usar la App para transportar paquetes, mercancías, dinero, documentos o materiales peligrosos. (Las reglas para mascotas están en el punto 7-A.)

7-A) Mascotas y animales a bordo

1) Permitido con aviso y aceptación 2) Facultad de rechazo del conductor 3) Condiciones de traslado 4) Limpieza y daños 5) Animales prohibidos 6) Perros de asistencia 7) Limitación de responsabilidad

8) Pertenencias olvidadas, perdidas o robos

Motaxi no es depositario ni custodio de tus pertenencias durante el viaje. Si olvidas un objeto, repórtalo desde la App o por nuestros canales oficiales: te facilitaremos el nombre del conductor, placa del vehículo y datos de contacto disponibles, y mediaremos de buena fe para coordinar su devolución.

Sin perjuicio de lo anterior, ante hechos delictivos (hurto, robo) ocurridos durante un viaje contratado a través de la plataforma, Motaxi colaborará con las autoridades competentes entregando la información de contacto y registro del conductor que tenga en su poder, conforme a los procedimientos legales aplicables y respetando la privacidad de las partes.

9) Cancelaciones y tiempos de espera

Puedes cancelar antes de la asignación o en los plazos mostrados en la App sin cargo. Cancelaciones tardías, no presentación o esperas prolongadas pueden generar cargos.

10) Calificaciones y contenido del usuario

Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas. Podemos moderar contenido ofensivo o ilegal.

11) Responsabilidad y limitaciones

Motaxi se compromete a operar la plataforma con la diligencia razonable propia de una empresa de servicios digitales. No obstante, declara que:

• La plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores de infraestructura (Google Cloud, redes celulares) o causas de fuerza mayor.
• Motaxi no opera vehículos ni emplea conductores; la prestación material del servicio de transporte la realiza el conductor independiente, quien es responsable directo de la seguridad y calidad del traslado.
• Salvo norma imperativa en contrario (en particular la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor), la responsabilidad económica de Motaxi se limita a los daños directos efectivamente probados, excluyéndose lucro cesante y pérdida de oportunidad.

Atención de reclamaciones del consumidor: Motaxi atiende todo reclamo conforme a la Ley N° 29571 y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM (Libro de Reclamaciones). Ver sección 12-A para el procedimiento de presentación.

12) Atención al cliente

Canales oficiales: • Botón "Soporte y Ayuda" dentro de la App • Correo: afiliaciones.motaxi@gmail.com No atendemos por teléfono, WhatsApp, redes sociales ni otros canales.

12-A) Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y modificatorias, Motaxi pone a tu disposición un Libro de Reclamaciones Virtual para registrar reclamos (insatisfacción con el servicio) o quejas (disconformidad no relacionada con la prestación).

Procedimiento:

• Canal principal: formulario web en libro-reclamaciones.html (en habilitación — mientras tanto: enviar por correo según indicaciones abajo).
• Canal alternativo: correo a reclamos@motaxi.pe con asunto "RECLAMO" o "QUEJA", incluyendo: identificación del consumidor (nombre, DNI, email, teléfono), detalle del hecho, fecha del servicio, monto reclamado (si aplica) y pretensión.
• Plazo de atención: 15 días hábiles desde la presentación, conforme al art. 24 del Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Constancia: recibirás automáticamente una constancia de tu reclamo / queja por correo, con un código de seguimiento.

El acceso al Libro de Reclamaciones no inhibe tu derecho a recurrir directamente a Indecopi por la vía administrativa, o a la vía judicial competente.

13) Protección de datos personales

Tratamos datos conforme a la normativa peruana aplicable. Derechos ARCO: escríbenos a afiliaciones.motaxi@gmail.com (asunto: "Derechos ARCO").

14) Propiedad intelectual

La App, marcas y contenidos de Motaxi están protegidos. Queda prohibida su copia, ingeniería inversa o uso no autorizado.

15) Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimientos, fraude o riesgos de seguridad. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta cuando quieras.

16) Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos por la App o correo. El uso posterior implica aceptación.

17) Ley aplicable y jurisdicción

Se rigen por las leyes de la República del Perú. Para controversias de consumo, puedes acudir a Indecopi y/o a la vía judicial competente.

18) Contacto

MOTAXI PERU E.I.R.L. Correo oficial: afiliaciones.motaxi@gmail.com Canal in-app: Botón Soporte y Ayuda